Este site apresenta nossos serviços e serve de canal de contato. Nenhum valor mostrado aqui é preço final: o preço vale quando confirmado por escrito no orçamento, antes de qualquer serviço começar.
1. Sobre estes termos
Estes termos regem o uso deste site e o relacionamento inicial entre você e a ELE RESOLVE
2. O que este site é — e o que não é
Este site tem finalidade informativa e de contato. As descrições de serviços são exemplos do que fazemos, não uma lista exaustiva nem uma promessa de execução em qualquer condição. Nada aqui constitui proposta comercial vinculante. A relação de prestação de serviço nasce apenas com a aprovação do orçamento.
3. Orçamento
O orçamento é elaborado a partir das informações e fotos que você fornece, ou de avaliação no local quando o caso exigir. Ele é gratuito nas situações em que conseguimos avaliar à distância; quando houver custo de visita técnica, informamos o valor antes de agendar.
O orçamento aprovado é o preço do serviço. Se, ao executar, aparecer algo que não era visível na avaliação — uma tubulação em pior estado, uma instalação irregular oculta na parede — paramos e apresentamos a alteração para sua aprovação antes de continuar. Nunca ampliamos o valor sem seu aval.
4. Agendamento, atrasos e cancelamento
Marcamos dia e faixa de horário. Se houver imprevisto do nosso lado, avisamos antes do horário combinado e reagendamos sem custo para você.
Pedimos o mesmo do seu lado: se precisar cancelar ou remarcar, avise com a maior antecedência possível. Caso a equipe se desloque e não haja ninguém no local para receber, ou o acesso ao imóvel não esteja disponível, poderá ser cobrada a taxa de deslocamento.
5. Execução e responsabilidades do cliente
Para trabalharmos bem, precisamos de: acesso ao local no horário combinado, autorização de quem for necessário (proprietário, síndico, administradora) e informação verdadeira sobre o problema e sobre intervenções anteriores no imóvel.
Alguns serviços exigem quebra pontual de parede, piso ou forro. Quando for o caso, avisamos antes e isso constará no orçamento, junto com o que será refeito de acabamento.
6. Garantia
Todo serviço tem prazo de garantia definido por escrito no orçamento, conforme o tipo de reparo. Se o mesmo problema retornar dentro do prazo, voltamos sem cobrar a mão de obra.
A garantia não cobre: mau uso, intervenção de terceiros no serviço executado, desgaste natural, caso fortuito ou força maior, e defeito de material fornecido pelo cliente. Materiais têm a garantia do próprio fabricante.
Seus direitos como consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem integralmente assegurados.
7. Materiais
Podemos fornecer o material ou trabalhar com o que você comprar. O orçamento deixa explícito qual das duas situações se aplica. Quando o material for fornecido por você e se mostrar inadequado ou defeituoso, avisamos antes de instalar — não assumimos responsabilidade por falha decorrente de material de terceiros.
8. Pagamento
As formas e condições de pagamento são combinadas no orçamento. Serviços de maior porte podem ter parcela inicial para compra de material, sempre acordada previamente. Emitimos nota fiscal quando aplicável.
Atenção a fraudes: nossa comunicação oficial acontece pelo WhatsApp {{ fone }}. Nunca pedimos senha, código de banco ou pagamento para conta de terceiros. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um contato, confirme por este número antes de pagar qualquer coisa.
9. Atendimento de emergência
O plantão de emergência atende fora do horário comercial e tem valor diferenciado, informado antes do deslocamento. Em emergência, o objetivo inicial é conter o dano; o reparo definitivo pode exigir um segundo atendimento, com orçamento próprio.
Prazos de chegada informados são estimativas de boa-fé, sujeitas a trânsito, distância e demanda simultânea.
10. Área de atendimento
Atendemos Aracaju e região metropolitana. Os bairros listados no site são referência; a confirmação de atendimento e de eventual taxa de deslocamento acontece no contato, conforme o endereço.
11. Propriedade intelectual
A marca ELE RESOLVE, o logotipo, o mascote, os textos e as imagens deste site pertencem à empresa e não podem ser reproduzidos sem autorização.
12. Privacidade
O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos.
13. Alterações e foro
Podemos atualizar estes termos; a data no topo indica a versão vigente. Serviços já contratados seguem as condições acordadas no respectivo orçamento. Aplica-se a legislação brasileira, com foro na comarca de Aracaju/SE, ressalvado o direito do consumidor de demandar em seu domicílio.
Ficou alguma dúvida?
Preferimos esclarecer antes de começar do que discutir depois. Pergunte o que quiser.
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